Afin d’améliorer l’attractivité de la ville, de placer l’usager au cœur de son fonctionnement et de valoriser l’image d’un service public moderne et professionnel, la Ville de Romans s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche de labellisation de la qualité de ses accueils.
Après avoir obtenu le Label Marianne en 2016, reconduit en 2019 puis en 2022 pour ses accueils usagers (Mairie +, Forum de l’Hôtel de Ville, Allô Madame le Maire), Romans poursuit aujourd’hui son engagement avec une nouvelle étape. Le 28 août 2025, la Ville a en effet obtenu le label Services Publics + Palier Argent.
Cette reconnaissance nationale vient saluer le travail mené par les équipes municipales pour garantir aux habitants un accueil de qualité, à la fois humain et attentif, des démarches simplifiées et accessibles grâce au guichet unique et aux e-services, ainsi qu’une organisation fondée sur la transversalité et la coopération entre services.
Le programme Services Publics + s’inscrit dans une logique d’amélioration continue. Il repose sur trois grands engagements : être plus proche des usagers grâce à des services accessibles et à l’écoute, être plus efficace grâce à un suivi renforcé et à des délais respectés, et être plus simple en facilitant les démarches pour tous.
